Datenschutz & Impressum

Datenschutzrichtlinie

Der Schutz und die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten haben für uns höchste Priorität. Daher halten wir uns strikt an die Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Im Folgenden informieren wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten (nachfolgend „Daten“) innerhalb unseres Online-Angebots und der zugehörigen Webseiten sowie externer Online-Präsenzen wie Facebook und Instagram. Die Definitionen der verwendeten Begriffe finden Sie in Artikel 4 DSGVO.


Regler

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), § 10 Abs. 3 MDStV und § 55 Abs. 2 RStV ist:


Fidelis Hospitality Darmstadt GmbH Datenschutzbeauftragter

Kasinostraße 6, 64293 Darmstadt, Deutschland

E-Mail: info@felix-hotels.de

Tel.: 49(0) 6102-599 4402



Kategorien von betroffenen Personen

Besucher und Nutzer unseres Online-Angebots.


Arten der verarbeiteten Daten und Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten Bestands- und Kontaktdaten (z. B. Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern), sofern Sie uns diese zur Verfügung stellen, um Sie zu kontaktieren oder eine Hotelbuchung zu bearbeiten. Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Hotelbuchungen oder Zimmerreservierungen werden sowohl vom Hotelbetreiber als auch von unserer zentralen Reservierungsstelle (Felix Hotels GmbH) verwendet.

Zweck der Datenverarbeitung ist die Beantwortung von Kontaktanfragen, die Kommunikation mit Nutzern des Online-Angebots und die Abwicklung von Reservierungsvorgängen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Des Weiteren verarbeiten wir Nutzungs- und Kommunikationsdaten (z. B. besuchte Websites, Zugriffszeiten, Geräteinformationen, IP-Adressen), um unser Online-Angebot zu optimieren und die Vermarktung von Felix Hotels zu verbessern. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.


Datenübertragung und Protokollierung

Beim Besuch dieser Website speichert der Webserver automatisch Protokolldateien, die keiner bestimmten Person zugeordnet werden können. Diese Daten umfassen Browsertyp und -version, verwendetes Betriebssystem, Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse des anfragenden Computers, Datum und Uhrzeit der Serveranfrage sowie die Dateianfrage des Clients (Dateiname und URL).

Diese Daten werden ausschließlich zu statistischen Auswertungszwecken erhoben. Eine Weitergabe an Dritte zu kommerziellen oder nichtkommerziellen Zwecken erfolgt nur, wenn dies gesetzlich zulässig ist (z. B. wenn die Weitergabe an Dritte, wie etwa Zahlungsdienstleister, zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO erforderlich ist) oder eine rechtliche Verpflichtung besteht.


Widerspruchsrecht und Widerrufsrecht

  • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der künftigen Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit widersprechen.
  • Widerrufsrecht (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie haben das Recht, eine zuvor erteilte Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.


Rechte der betroffenen Person: Auskunft, Berichtigung und Löschung

Gemäß geltendem Recht können Sie jederzeit schriftlich anfragen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben. Sie erhalten umgehend eine Antwort. Auf Anfrage löschen wir Ihre Daten.

Die verarbeiteten Daten werden gemäß Artikel 17 und 18 DSGVO gelöscht oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt, sobald sie für ihren vorgesehenen Zweck nicht mehr benötigt werden und sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten ihrer Löschung entgegenstehen.


Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten für unbefugte Dritte unzugänglich sind. Beim Versand besonders sensibler Informationen empfehlen wir die Nutzung des Postwegs, da die vollständige Datensicherheit per E-Mail nicht gewährleistet werden kann.


Hinweis zu Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet Cookies – Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden –, um Ihre Benutzung dieser Website zu analysieren. Die durch den Cookie erzeugten Informationen (einschließlich Ihrer IP-Adresse) werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Google verwendet diese Informationen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, Berichte über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und weitere Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Website- und Internetnutzung zu erbringen. Google kann diese Informationen an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird Ihre IP-Adresse nicht mit anderen von Google gespeicherten Daten verknüpfen. Sie können die Installation von Cookies durch entsprechende Einstellungen in Ihrem Browser verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht alle Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Verarbeitung Ihrer Daten durch Google in der oben beschriebenen Art und Weise und zu den oben genannten Zwecken einverstanden.


Cookies

Wir verwenden auf einigen Seiten sogenannte Session-Cookies, um die Nutzung unserer Website zu erleichtern. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die nur für die Dauer Ihres Besuchs auf Ihrer Festplatte gespeichert und beim Schließen Ihres Browsers gelöscht werden. Diese Cookies rufen keine Informationen von Ihrer Festplatte ab und beeinträchtigen weder Ihren PC noch Ihre Dateien. Die meisten Browser sind so eingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sie können die Speicherung von Cookies jedoch deaktivieren oder Ihren Browser so einstellen, dass er Sie benachrichtigt, wenn Cookies gesendet werden.


Hosting-Dienste

Wir nutzen Hosting-Dienste von 1&1 für Infrastruktur, Plattformdienste, Rechenkapazität, Speicherplatz, Datenbankdienste, Sicherheit und technische Wartung. Wir oder der Hosting-Anbieter verarbeiten zu diesen Zwecken gegebenenfalls personenbezogene Daten (z. B. Bestands-, Metadaten oder Kommunikationsdaten). Die Nutzung dieser Dienste erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses an der professionellen und sicheren Bereitstellung unseres Online-Angebots.


Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir aktualisieren diese Richtlinien regelmäßig, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, die Verständlichkeit zu verbessern und der aktuellen Rechtsprechung Rechnung zu tragen. Bitte lesen Sie diese Richtlinien gelegentlich, um sich über unsere Datenschutzmaßnahmen zu informieren. Bei wesentlichen Änderungen hinsichtlich der Erhebung, Nutzung oder Weitergabe personenbezogener Daten werden wir Sie auf der Website deutlich darauf hinweisen. Mit der Nutzung der Website erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.

Alveni KI-Telefonassistent (Anrufweiterleitung)

Welche Daten werden verarbeitet?

Das Telefonsystem des Hotels nutzt den Telefonassistenten der Alveni AG, R2 Tower, Richtistrasse 2, 8304 Wallisellen, Schweiz (https://alveni.ai/). Unter bestimmten Voraussetzungen ermöglicht dieser Dienst die Weiterleitung eingehender Anrufe an eine KI-gestützte Telefonannahmelösung.


Wenn der Telefonassistent aktiv ist, verarbeiten wir nur die Daten, die Sie während des Anrufs freiwillig angeben oder die technisch für die Anrufabwicklung erforderlich sind, wie zum Beispiel:

  • Freiwillig bereitgestellte Informationen: (z. B. Name, Art Ihrer Anfrage, E-Mail-Adresse, Rückrufwünsche).
  • Ihre Telefonnummer: (sofern sie übermittelt wird).
  • Gesprächsprotokolle: Schriftliche Aufzeichnungen des gesprochenen Dialogs.
  • Metadaten: Datum und Uhrzeit des Anrufs sowie technische Verbindungsdaten.


Diese Informationen werden verschlüsselt verarbeitet und ausschließlich dazu verwendet, Ihre Anfrage an das zuständige Hotelteam weiterzuleiten, Rückrufe zu ermöglichen oder Ihre Fragen zu beantworten. Eine weitere Verwendung – etwa für Werbung, Profilerstellung oder das Training von KI-Modellen – findet nicht statt.


Technisch erforderliche Datenverarbeitung

Für den technischen Betrieb des Telefonassistenten werden folgende Informationen verarbeitet:

  • Technische Verbindungsdaten (z. B. Telefonnummer, Dauer, Datum/Uhrzeit) für die Anrufzuordnung und die Stabilität der Verbindung.
  • Echtzeit-Audioverarbeitung: Temporäre Verarbeitung von Audiodaten zur Generierung von Texttranskripten.
  • Verschlüsselung und Pseudonymisierung: Die Transkripte werden während der Verarbeitung pseudonymisiert, in verschlüsselter Form behandelt und gemäß den unten aufgeführten Zeitplänen gelöscht.
  • Sicherheitsprotokolle: Fehlerprotokolle zur Erkennung von Missbrauch (z. B. Spam) und zur Sicherstellung der Systemfunktionalität.
  • Sichere Übertragung: Alle Datenübertragungen werden über TLS/SRTP verschlüsselt, um die Kommunikationssicherheit zu gewährleisten.


Verarbeitung und Lagerung

Die gesamte Verarbeitung erfolgt auf Servern innerhalb der EU; die verwendeten KI-Modelle werden lokal betrieben. Personenbezogene Daten werden nur auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln oder anderen geeigneten Garantien gemäß Art. 46 DSGVO in Drittländer übermittelt.

  • Löschung: Transkripte und Metadaten, die von Alveni AI gespeichert werden, werden standardmäßig nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Eine frühere Löschung ist auf Anfrage möglich.
  • Hotelaufzeichnungen: Die vom Hotel erhaltene E-Mail-Zusammenfassung unterliegt den spezifischen Aufbewahrungsfristen des Hotels.
  • Keine Stimmprofilerstellung: Es findet keine Stimmerkennung statt, es werden keine Stimmprofile erstellt und es werden keine Audiosignaturen zu Identifizierungszwecken verwendet.
  • Kein KI-Training: Es wird kein KI-Modelltraining mit personenbezogenen Daten durchgeführt, und die verarbeiteten Daten werden nicht zur Profilerstellung verwendet.


Die Alveni AG nutzt technische Unterauftragnehmer (z. B. für Hosting- oder Telefonieinfrastruktur). Diese Partner sind vertraglich gemäß Art. 28 DSGVO gebunden und erhalten nur die für die technische Bereitstellung unbedingt notwendigen Daten.


Tracking und Cookies

  • Für die Telefonfunktion werden keine Cookies oder Tracking-Tools verwendet.
  • Es findet keine vollautomatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlichen Folgen statt.
  • Anrufer werden zu Beginn des Gesprächs deutlich darüber informiert, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter kann jederzeit angefordert werden.


Rechtsgrundlage

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse), insbesondere um eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und die effiziente Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten. Sofern die Verarbeitung für die Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist (z. B. Zimmerreservierungen), erfolgt sie zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.


Freiwilligkeit und Widerspruchsrecht

Die Angabe personenbezogener Daten während des Anrufs ist vollkommen freiwillig. Sie entscheiden, welche Informationen Sie preisgeben. Sie haben jederzeit das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten mit Wirkung für die Zukunft zu widersprechen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage oder Ihren Widerspruch an: privacy@alveni.ai.

Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzerklärung der Alveni AG: https://alveni.ai/datenschutz/

Europäisches Zugänglichkeitsgesetz

Der Europäische Zugänglichkeitsakt ist eine Richtlinie, die darauf abzielt, das Funktionieren des Binnenmarktes für barrierefreie Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, indem Barrieren beseitigt werden, die durch unterschiedliche Regelungen in den Mitgliedstaaten entstehen.


Unternehmen profitieren von:


  • Gemeinsame Regeln zur Barrierefreiheit in der EU führen zu Kostensenkung
  • einfacherer grenzüberschreitender Handel
  • mehr Marktchancen für ihre barrierefreien Produkte und Dienstleistungen


Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen profitieren von:

  • zugänglichere Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt
  • zugängliche Produkte und Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigeren Preisen
  • weniger Barrieren beim Zugang zu Verkehr, Bildung und dem offenen Arbeitsmarkt
  • Es gibt mehr Stellen, bei denen Fachkenntnisse im Bereich Barrierefreiheit gefragt sind.

Abgedeckte Produkte und Dienstleistungen

Der europäische Zugänglichkeitsgesetz umfasst Produkte und Dienstleistungen, die als besonders wichtig für Menschen mit Behinderungen identifiziert wurden, bei denen es jedoch am wahrscheinlichsten ist, dass die Zugänglichkeitsanforderungen in den einzelnen EU-Ländern stark voneinander abweichen.


Die Kommission konsultierte Interessengruppen und Experten zum Thema Barrierefreiheit und berücksichtigte die Verpflichtungen aus dem Übereinkommen der Vereinten Nationen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen. Zu diesen Produkten und Dienstleistungen gehören:


  • Computer und Betriebssysteme
  • Geldautomaten, Fahrkarten- und Check-in-Automaten
  • Smartphones
  • Fernsehgeräte im Zusammenhang mit digitalen Fernsehdiensten
  • Telefondienste und zugehörige Geräte
  • Zugang zu audiovisuellen Mediendiensten wie Fernsehübertragungen und zugehörigen Endgeräten
  • Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Personenverkehr auf dem Luft-, Bus-, Schienen- und Wasserweg
  • Bankdienstleistungen
  • E-Books
  • E-Commerce

Impressum

Rechtliche Informationen

Fidelis Hospitality Darmstadt GmbH

Firmensitz: Kasinostraße 6, 64293 Darmstadt, Deutschland

Commercial Register: District Court (Amtsgericht) Darmstadt, HRB 100942

Steuernummer: 007 233 07168

Geschäftsführer: Tobias Voss


Kontakt:

E-Mail: info@fidelis-hospitality.com

Telefon: 49(0) 6102-599 4402


Erklärung zur Barrierefreiheit:

Wir unterstützen die gesellschaftliche Teilhabe von Menschen mit Behinderungen. Aktuell überarbeiten wir diese Website gemäß dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Für unser kleines Unternehmen ist eine sofortige vollständige Umsetzung nach § 17 BFSG unverhältnismäßig, wir optimieren die technischen Voraussetzungen jedoch schrittweise. Alternativ bieten wir Menschen mit Behinderungen die Möglichkeit, uns telefonisch oder per E-Mail bezüglich unserer Dienstleistungen zu kontaktieren.


Streitbeilegung:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.